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Glossário de Termos VOIPPágina 7 |
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CABO PRIMÁRIO - Cabo de distribuição que sai do DG da central e chega até o armário de distribuição, sendo de capacidade elevada (1200 a 3600 pares). |
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CABO SECUNDÁRIO - Cabo que sai do armário de distribuição e vai até outro ponto intermediário, por exemplo, uma caixa de emenda ventilada (CEV) ou até a propriedade do usuário. Normalmente aéreo, utiliza-se da posteação para chegar ao seu destino. |
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CAC - Connection Admission Control, tipos de ações executadas pela rede durante a fase de estabelecimento da chamada (ou durante a rechamada) com o intuito de determinar se a chamada será ou não aceita. |
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CACHE - A memória cache possui uma importância fundamental armazenan- do os dados mais requisitados pelo processador, e evitando na grande maioria das vezes que seja necessário buscar ou escrever dados diretamente na lenta memória Ram. |
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CALL CENTER - Central onde as chamadas são processadas ou recebidas, em alto volume, com objetivos ligados às funções de vendas, marketing, serviço ao consumidor, telemarketing, suporte técnico e qualquer outra atividade administrativa especializada. |
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CALL CENTER HÍBRIDO - Call center no qual a central telefônica funciona tanto como DAC (Distribuidor Automático de Chamadas) quanto como discador preditivo,ou seja, gera e recebe chamadas. |
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CALL CENTER VIRTUAL - É o termo para configuração formada por diversos grupos de agentes que estão normalmente em diferentes localizações geográficas, mas são tratados como se integrassem um único call center do ponto de vista de gerenciamento, agendamento e processamento de chamadas. Em alguns casos, o call center virtual pode ser formado por agentes domésticos, com uma central de comutação telefônica da empresa fazendo o roteamento das ligações. |
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CALL CONTROL - sinais usados para estabelecer, monitorar e finalizar uma chamada. |
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CALL MANAGER - Servidor de processamento e controle de estabelecimento de chamadas telefônicas num ambiente de voz sobre IP. É correspondente ao PBX, num mundo H.323. |
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CALL VECTORING - Nome alternativo usado por alguns fornecedores para descrever o Roteamento
dinâmico Inteligente. |
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CALL WAITING - Solução desenvolvida pela Dígitro para operadoras que permite aos assinantes o recebimento de chamadas telefônicas no mesmo momento em que estiverem conectados à internet |
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CALLBACK - Chamada para um chamador realizada por alguma função CTI, quando este abandona uma chamada. |
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CALLER IDENTIFICATION - Identificação do chamador em ISDN. |
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CAMADA OSI - Ver "OSI". |
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CAMEL - (Customized Application of Mobile Enhance Logic) - é um padrão ETSI para redes GSM que aumenta a provisão de serviços em redes inteligentes wireless. Permite suportar, por exemplo, o roaming entre países e diferentes redes. |
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CAMPANHA - Projeto ou programa em desenvolvimento em um call center, freqüentemente envolvendo operação ativa e eventualmente voltado para o recebimento de chamadas. O desencadeamento de campanhas de modo geral se apoia em discadores automatizados e produtos de software que dão conta de diversas campanhas em simultâneo. |
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CAMPUS NETWORK - uma rede que cobre uma única localização no cliente, tal como um prédio, andar ou todas as edificações sobre uma grande área comercial, educacional ou outros campus. |
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CANAL - Conjunto de meios necessários para estabelecer um enlace físico, óptico ou radioelétrico para transmissão de sinais de comunicação unilateral entre dois pontos. |
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CANAL COMUM 7 - Ver "SINALIZAÇÃO POR CANAL COMUM" e "SS7". |
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CANAL DE VOZ - Em telefonia, é o canal que fará o transporte da informação desde o transmissor até o receptor. |
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CAPACIDADE - Quantidade de informações que os dispositivos de telecomunicações podem transportar. A capacidade de uma linha pode ser medida em bits por segundo; a da central de comutação pelo número máximo de chamadas por hora ou pelo número máximo de chamadas que pode manter em conversação simultaneamente. |
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CAPACIDADE DE OVERFLOW - É a capacidade do sistema de lidar com o tráfego excedente de chamadas e roteá-la para outros grupos de agentes ou outros sites |
