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Glossário de Termos VOIP Página 3 |
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AGENTE BLENDED - É o agente de Call Center que opera tanto no recebimento de chamadas quanto em sua realização. Também chamado de Agente Híbrido. |
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AHT - Average Holding Time, ou tempo médio de espera. |
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AIX - Advanced Interactive eXecutive. Versão IBM do Unix, que é executado em PCs, estações de trabalho e computadores de grande porte. Ele baseia-se no UNIX System V e é muito utilizado em grandes corporações nos servidores da rede. |
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ALINHAMENTO - Ajuste ou calibração de um equipamento para otimizar sua performance, operação pela qual um equipamento ou sistema é ajustado para atender às características elétricas especificadas. |
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ASR (Answer-Seizure Ratio)
É a relação entre chamadas completadas e tentativas de chamada. O ASR depende das rotas, por exemplo, o ASR para o Paquistão é mais baixo do que para a Alemanha, isto deve-se sobretudo a qualidade da infra-estrutura de comunicações assim como o facto de ser menos provável encontrar-se uma maquina de atendimento automático no Paquistão do que na Alemanha. |
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ARQUITETURA DE REDE - Estrutura de um sistema de comunicação que inclui o hardware, o software, os métodos de acesso, os protocolos e o método de controle |
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ASTERISK - Asterisco em inglês, é o nome do projeto para uma plataforma convergente de telefonia de código aberto e executada sobre Linux. |
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ATA- Analog Telephone Adaptor) - dispositivo que faz a adaptação para que telefones convencionais analógicos possam se conectar a uma rede IP, permitindo que se possa realizar chamadas VoIP. Funciona como um mini-gateway de VoIP, possuíndo normalmente 1, 2 ou 4 portas FXS para a conexão de telefones e 1 ou 2 portas Ethernet para conexão à rede local. |
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ATM - Asyncronous Transfer Mode) Modo de Transferência Assíncrono. É um protocolo de telecomunicações para aplicações de dados , voz e imagem em alta velocidade. As especificações do protocolo ATM permitem a implementação de tecnologia de transmissão em banda larga. Usa multiplexação e comutadores de pacotes. Na transmissão ATM, a capacidade é segmentada em células de tamanho fixo, cada uma delas dotada de campo de cabeçalho e informação, que podem ainda ser alocados para serviços sob demanda, como a transmissão de imagens e vídeo. |
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AUTOMATED CALL SEQUENCER - Sequenciador de Chamadas Automático, em um ACD (DAC) é um dispositivo que enfileira as chamadas quando todos os agentes estão ocupados. |
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AUTONOMOUS SYSTEM - Ou sistema autonômo em português, terminologia usada para roteadores de Internet (TCP/IP) que estão subordinados a uma entidade administrativa e usa um protocolo interior de roteamento (Interior Gateway Protocol IGP) comum. |
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AWT - (Acceptable Waiting Time) - ou tempo de espera aceitável, é o tempo limite máximo desejado para uma espera, muito comumente igual a 20 segundos. |
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AXS- (Advanced Exchange System) Plataforma de comutação digital concebida pela Dígitro dentro do conceito CT (Computer & Telephony) para aplicações de médio e grande portes. |
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B-ISDN - Ou broadband ISDN. Uma nova geração da ISDN (RDSI) que transmite dados, voz, vídeo sobre redes SONET/ SDH. B-ISDN permite que serviços ATM ou STM operem sobre uma mesma rede. |
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B8ZS - Bipolar with 8 zero substitution) - codificação de linha usada em circuitos T1 no qual uma sequência de 8 ou mais zeros consecutivos é substituído por uma sequência com violações com a seguinte configuração: 000V10V1, onde V é a violação. Tal esquema é empregado para assegurar um número suficiente de transições do sinal digital em banda base com fins na manutenção do sincronismo do sistema, uma vez que uma sequência de zeros representa um sinal sem transições. Assemelha-se à codificação HDB-3 usada em circuitos E1. |
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BACKBONE - A parte de uma rede de comunicações projetada para suportar tráfegos elevados. Provê conectividade entre LANS e WANs. Geralmente emprega meios de transmissão mais rápidos e distâncias mais longas. |
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BACKOFF - Refere-se ao tempo em que um dispositivo de transmissão de dados aguarda para realizar uma nova transmissão após a ocorrência de um problema na primeira tentativa. Em redes LAN com o protocolo CSMA/CD, o backoff é o tempo em que a estação aguarda para retransmitir os dados após a ocorrência de uma colisão. |
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BACKPLANE- Descreve o barramento ou matriz que tradicionalmente é a base de um produto de networking modular, aonde os módulos são plugados. |
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BADISCO - Equipamento para teste de redes telefônicas usado principalmente pelo instalador e reparador de linha de assinante (IRLA). |
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BALUN - Um transformador/conversor de impedância que adapta a impedência de uma interface a outra. Geralmente utilizado para conectar um cabo par trançado balanceado com um cabo coaxial desbalanceado. O termo deriva-se de "balanced/unbalanced". |
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BANDA - Faixa de radiofreqüência destinada a determinado tipo de comunicação. O termo também define a amplitude dos canais de comunicação em uma rede de computadores, isto é, a quantidade dos recursos de transmissão disponível para utilização por um ou mais usuários desta rede. |
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BANDA A - Subfaixa de 800 MHz, utilizada inicialmente no Brasil para comunicação celular de serviços analógicos. Hoje, também funciona em padrão digital. |
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BANDA B - Segunda faixa de freqüência de telefonia celular no Brasil, na faixa de 800 MHz, digital.
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