Retorno de Investimento
Nem sempre é fácil calcular o retorno do investimento em tecnologias de informação, o que
dificulta a adesão de algumas empresas a determinadas soluções.
Nada melhor para ajudar a vender uma solução que um bom plano de amortização e retorno
de investimento (do inglês ROI Return Of Investment).
Os aspectos a ter em contra para construir uma um plano de investimento são:
• analisar os custos com a telefonia actual;
• detalhar os custos da nova solução, incluindo custos com novos circuitos;
• plano de amortização do investimento comparando os valores anteriores.
Este plano de amortização e/ou retorno de investimento deve estar muito bem documentado,
deve-se fazer uso de números, gráficos que mostram como uma solução VoIP pode trazer
grandes benefícios financeiros para as organizações.
Analisar os Custos com a Telefonia Actual
Construir um plano para retorno de investimento é o melhor começo quando se pretende
decidir se a telefonia IP, pode ou não, fazer algum sentido para o futuro de uma organização.
Ao tentar implementar uma solução de telefonia IP, substituindo a solução baseada em PPCA,
o gestor vai questionar como é que esta alteração de comunicações vai ajudar a empresa a
poupar dinheiro.
Normalmente, este tipo de alteração envolve centros de atendimento (Call Centers), a telefonia
IP pode oferecer diferentes e eficientes meios para desenvolver o seu negócio. O primeiro
passo é tentar mostrar como é que a solução se paga a si própria. Aos gestores,
principalmente os financeiros, não interessa tanto as funcionalidades, interessa sim, como
podem reduzir os custos com as comunicações. Provavelmente, umas das grandes despesas
que as empresas se deparam no dia a dia.
É importante analisar os custos e a duração das chamadas locais, regionais, nacionais e
internacionais e construir uma tabela com esses valores. Depois, verificar os custos com a
substituição de linhas dedicadas que interligam as diferentes localizações da empresa.
Desenhar a Nova Solução
Tentar perceber os planos de marcação e os preços, ajuda-nos a construir uma solução
realista. Até agora, vimos a substituição das linhas dedicadas como principal vantagem para a
mudança de infra-estrutura de comunicações. Esta substituição é relativamente simples. Muitas
vezes, podemos utilizar o equipamento existente, alterando apenas a interface de ligação ou
então, adquirir novos equipamentos por exemplo o router da Cisco da série 2600 seria uma
opção. Esta aquisição depende muito do tipo de utilização que a empresa tem em cada sítio. O
que de uma forma directa poderá influenciar nos preços da aquisição de equipamentos.
Outro ponto importante, é determinar a largura de banda necessária para suportar o volume de
chamadas. Outro ponto-chave é determinar qual o tipo de circuito a adoptar. Por exemplo,
quando efectua chamadas por um circuito Frame-Relay, tem disponível uma série
funcionalidades que lhe permitem analisar a velocidade e a utilização do circuito. Para
conseguir construir uma bom plano de investimento, deverá ter em conta os preços praticados
no mercado. Actualmente existe bastante concorrência entre os operadores portugueses, este
factor pode ser determinante na escolha do operador, ou mesmo da própria solução.
Manutenção e Suporte
Uma vez que a telefonia IP usa a mesma infra-estrutura dos dados, são usados os mesmos
mecanismos para suporte técnico. As equipas técnicas e as ferramentas de gestão são as
mesmas, reduzindo significativamente os custos de manutenção e suporte.
A adição, alteração e remoção de telefones IP são muito simples. Sistemas como DHCP
(Dynamic Host Configuration Protocol), registo automático e interfaces baseados em
aplicações web, podem facilitar qualquer tipo de alteração.
