Custos e Economias Ocultos em VOIP
As empresas têm hoje um numero crescente de opções de tecnologia e provedores de serviço que precisam ser avaliados sob todos os ângulos, incluindo estratégico, operacional e custo total de propriedade.
Muitos ainda consideram a tecnologia de voz sobre IP uma novidade. Outros acreditam
que VoIP só pode ser implementada de forma econômica em uma infra-estrutura nova ou reformada, substituindo esquemas de fiação convencionais. À medida que continuar evoluindo, porém, a tecnologia vai permear o mercado cada vez mais e as implantações vão predominar em edifícios com infra-estruturas estabelecidas.
As empresas vão se deparar com um número crescente de opções de tecnologia e provedores de serviços que precisam ser avaliadas sob todos os ângulos, incluindo estratégico, operacional e custo total de propriedade (TCO).
A seguir, apresentamos uma estrutura básica para empresas que estão tentando estimar o valor de implementar VoIP em suas organizações, junto com os custos e economias ocultos que podem afetar o TCO.
1. Largura de banda - Ao contrário dos sistemas telefônicos tradicionais que operam dentro de suas próprias redes, VoIP se apóia na infra-estrutura de rede local (LAN) e rede de longa distância (WAN). Assim, um sistema compartilha largura de banda com ativos de comunicação corporativos existentes. Enquanto a largura de banda normalmente é abundante na LAN para fins internos, a WAN, com freqüência, é o ponto mais restrito de qualquer rede, com um potencial maior de congestionamento e retardos (delays) da informação.
Para realizar uma conversão total para VoIP, as empresa têm de pensar em aumentar a largura de banda da rede. O volume de banda necessário varia de acordo com o número projetado de usuários, os modelos de crescimento do negócio e outras atividades relacionadas a tráfego na WAN. Despesas gerais e com comunicação entre máquinas também devem constar do orçamento para que seja possível contabilizar os custos totais de manter os benefícios da largura de banda.
2. Rede - Tradicionalmente, o tráfego de LAN consiste de pacotes de dados tolerantes a retardo que pouco são afetados por congestionamento de rede, perda ou
retransmissão. Pacotes de dados VoIP, porém, são extremamente sensíveis a retardo quando comparados a outras aplicações.
Portanto, o acréscimo de um sistema VoIP exige uma avaliação cuidadosa e objetiva da infra-estrutura de rede existente para verificar se ela é capaz de suportar os novos pacotes de dados ao mesmo tempo em que mantém os níveis de qualidade de serviço (QoS).
Capacidade do sistema operacional, interoperabilidade e hardware constituem componentes vitais a serem incluídos na análise da rede para que se obtenha uma estimativa realista para a implementação.
O custo desta avaliação e as modificações na rede associadas variam conforme o tamanho da corporação.
3. Segurança - Não é segredo que tudo que existe na Internet está sujeito a violações, ataques denial-of-service e espionagem, e VoIP não é exceção. Portanto, os sistemas têm de ser monitorados e protegidos tanto quanto um sistema ou uma rede corporativa tradicional.
Com freqüência, os administradores prescrevem uma LAN separada para VoIP, conhecida como virtual LAN, o que segmenta o acesso do usuário a partir da rede principal e aprimora sua capacidade de ficar atento a usuários não autorizados ou problemas de nível de serviço.
Essa solução de segurança, apesar de ser eficaz, aumenta os custos. Assim como a avaliação da rede, a avaliação da segurança, que proporciona uma medida básica da postura de segurança do sistema VoIP, varia de acordo com o tamanho do sistema e, embora seja necessária, acrescenta outros custos ocultos.
4. Hardware - Uma vantagem fundamental de VoIP é a substituição do telefone tradicional por uma aplicação de computador conhecida como softphone. Embora os softphones ainda requeiram dispositivos de comunicação para conversação
(fones de ouvido), eles podem ser atualizados ou expandidos através de um simples download de software. Esse processo simplificado reduz significativamente os custos associados a atualizar o serviço em um sistema telefônico tradicional e permite que as empresas se beneficiem rapidamente de recursos inovadores.
Dependendo dos resultados de uma avaliação profunda da rede, um sistema VoIP pode demandar capacidade de servidor adicional, o que aumenta substancialmente custos de hardware e gerais.
5. Treinamento e produtividade – Como acontece com qualquer novo sistema ou política, para implementar VoIP é preciso treinar o usuário. Isso é particularmente importante porque a mudança pode trazer algumas preocupações para o usuário no começo.
Os usuários podem lidar com correio de voz, texto, e-mails, teleconferência e pop-ups de chamadas simultaneamente em uma única máquina.
O treinamento é essencial para ajudá-los a se "aclimatar" ao novo sistema, facilitando
a transição geral e demonstrando o valor tanto corporativo quanto individual da mudança.
6. Mobilidade - Com o recurso de softphone, funcionários que viajam com freqüência podem levar o telefone do escritório com eles, isto é, dar e receber telefonemas em qualquer lugar via internet.
Esta capacidade reduz efetivamente os custos de administração ao diminuir as linhas telefônicas separadas necessárias em escritórios satélites. Além disso, os profissionais móveis ficam mais acessíveis, quer estejam no exterior ou a alguns quarteirões de distância.
