3.2.1 Telefone IP Telefones IP são terminais que possuem, além das características e funcionalidades dos telefones normais, várias funções que podem aumentar a produtividade de uma corporação. Algumas destas funções e características podem ser: • Suporte a serviços XML. • Suporte a características de qualidade de serviço. • Menus de fácil navegação. • Lista de histórico de chamadas. • Diretórios. • Fácil atualização.

3.2.2 Terminais ou estações de trabalho De acordo com [Fernandes, ca.2000] terminais são pontos de rede que podem se comunicar de forma bidirecional e em tempo-real com outros terminais, gateways e gatekepeers. As estações de trabalho de uma rede corporativa podem servir para a realização da transmissão de voz. Para isso são utilizados softwares de transmissão de multimídia em tempo-real como o Microsoft NetMeeting© que por sua vez transmitem a voz sobre uma pilha de protocolos já especificados anteriormente, que seria: IP/UDP/RTP.

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