As vantagens da utilização de voz sobre IP, os equipamentos necessários e protocolos específicos para tempo-real estão descritos no terceiro capítulo. Tal capítulo também aborda tópicos ligados com a qualidade de serviço, que é um fator determinante na implantação de uma solução de voz sobre IP. O quarto capítulo mostra o estudo de caso de uma empresa (ANATEL) que conseguiu diminuir drasticamente seus custos com ligações telefônicas depois da implantação da tecnologia VoIP (voz sobre IP). Através de dados comparativos é possível determinar o quanto a empresa gastou e ganhou com a implantação de tal tecnologia.

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