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> Artigos > O USO DA TECNOLOGIA VoIP PARA HELP DESK - UM ESTUDO DE CASO
8 PROTOCOLO DE INICIALIZAÇÃO DE SESSÃO (SIP) ..........33
8.1 VISÃO GERAL DE UMA CHAMADA SIP SIMPLES ............33
8.1.1 Negociação do ...........................................................35
8.1.2 Rejeitando uma chamada ...........................................36
8.2 MENSAGENS SIP ..........................................................37
8.3 PEDIDOS SIP ..............................................................39
8.4 RESPOSTAS ...............................................................40
8.5 ENTIDADES SIP ..........................................................42
8.5.1 Registrar ...............................................................42
8.5.2 Proxy ......................................................................43
8.6 VANTAGENS DO PADRÃO SIP ....................................44
8.6.1 Velocidade..............................................................44
8.6.2 Multicast .................................................................44
8.6.3 Uso de URLs ..........................................................44
8.7 VANTAGENS DO PADRÃO H.323 ................................45
8.7.1 Canais lógicos .........................................................45
8.7.2 Controle de Conferência ...........................................46
8.7.3 Descoberta de Gatekeepers .......................................46
9 ESTUDO DE CASO.............................................................47
9.1 FUNCIONAMENTO DO SISTEMA DE VOIP ...................48
9.2 EQUIPAMENTOS UTILIZADOS......................................49
9.3 CARACTERÍSTICAS DO TELEFONE IP CISCO 7940.......49
9.4 TEMPO DE RETORNO DO INVESTIMENTO .....................50
9.5 CUSTOS COM O PROJETO ..............................................51
10 CONCLUSÃO ................................................................52
REFERÊNCIAS..................................................................55