A Telefonia IP versus PPCA’s
A telefonia IP oferece sistemas programação abertos, se necessitarmos, podemos implementar
as nossas próprias aplicações para gestão de chamadas. Isto não seria possível no nosso
telefone de casa ou mesmo no trabalho com sistemas PPCA. Os sistemas de voz
convencionais, são sistemas fechados e com linguagens de programação específicas. Assim,
com sistemas abertos podemos reduzir significativamente os custos de manutenção e suporte
aplicacional.
Os PPCAs são sistemas com fraca interoperabilidade. Em sistemas fechados, as alterações ou
adições de novos equipamentos terminais são muito dispendiosas. Gostaria de implementar a
uma solução de gestão no seu centro de atendimento (Call Center)? Com a tecnologia VoIP, é
extremamente simples e barato. Tem acesso a toda a documentação que necessita, assim
poderá escrever de forma segura o código das suas aplicações. Com sistemas convencionais
PPCA, provavelmente, terá que analisar orçamentos para aplicações desenvolvidas por
terceiros, que muitas vezes não preenchem os requisitos que pretende, estará a olhar para
contractos de manutenção dessas mesmas aplicações, ou a estudar a possibilidade de
alteração e reconstrução da aplicação, com custos muito elevados.
Pretende mudar o departamento financeiro para outro piso ou mesmo para ou edifício
localizado noutro local? Com o VoIP é simples, apenas terá que pegar nos telefones e liga-los
no novo edifício e observar como eles se registam no servidor de gestão (Call Manger). Todas
as configurações, parâmetros e configurações dos telefones encontram-se no sistema central,
sem grande esforço, são novamente associados ao call manager. As mesmas actividades com
os sistemas tradicionais resultariam na migração das configurações, removendo utilizadores,
adicionar esses utilizadores à nova localização, eventualmente para a realização deste serviço
seria necessário contratar uma empresa especializada. Mais uma vez, com VoIP as mudanças
são completamente transparentes.
