1. Introdução
Apesar das condicionantes económicas, o mercado das telecomunicações tem evoluído de
uma forma consistente. Numa altura em que só se fala em reduzir custos e controlar despesas,
o tema telefonia IP volta a estar na mente de muitos gestores. Trata-se de uma tecnologia com
algum tempo de vida, e com boa aceitação no mercado. As grandes organizações foram as
primeiras a adoptar esta tecnologia, actualmente qualquer empresa pode adquiri-la. Mas antes
de optar por uma solução deste tipo, é aconselhável procurar uma justificação. Por que é que
se necessita de uma solução VoIP? Muitas vezes, não são só as questões económicas que
interessam as organizações contudo, é um dos factores relevantes na adopção da telefonia IP.
São muitas as razões que levam as organizações a adoptar as soluções VoIP: Mudança para
novas instalações, sistemas de cablagem únicos para voz e dados, soluções de voz obsoletas
e a rebentar pelas costuras, implementação de novos serviços como voice-mail ou IVR
(Interactive Voice Response) e reduzir o valor da factura mensal das comunicações intraempresa.
Esta adopção é gradual, as empresas vão introduzindo esta tecnologia nos locais
onde faça mais sentido e interligando-a com os sistemas de voz convencionais existentes.
Para garantir fiabilidade e um conjunto de funcionalidades superiores às existentes
actualmente com dispositivos digitais, são necessárias implementações complexas de
qualidade de serviço (QoS) em redes convergentes de voz e dados. Estas questões e
implementações vão estudadas detalhadamente ao longo deste trabalho.
1.1. Enquadramento do Projecto
Este projecto foi efectuado no âmbito da cadeira de projecto do 5º ano do curso de Licenciatura
em Engenharia Informática, ramo Computadores e Sistemas.
1.2. Objectivos Propostos
Este projecto, pretende de uma forma geral dar a conhecer o funcionamento básico da
telefonia IP da Cisco e estudar detalhadamente políticas de qualidade de serviço (QoS) a
implementar numa solução VoIP com vista a:
• garantir um conjunto de funcionalidades superiores aos dispositivos de voz tradicionais;
• rentabilizar as larguras de banda disponíveis;
• detectar valores limites;
• metodologia de implementação perante parâmetros.
1.3. Estrutura do Trabalho
A estrutura do relatório é a seguinte:
O Capitulo 2 apresenta os conceitos de VoIP, telefonia IP e a sua capacidade associada a
aplicações complementares. Apresenta as motivações para a implementação de uma solução
VoIP, explicando como é que esta tecnologia pode reduzir os custos e conquistar novos
patamares de integração das comunicações de voz e dados, elevando a produtividade dos
colaboradores nas empresas.
No Capitulo 3 é feita uma abordagem aos protocolos (recomendações) H.323 e SIP que
suportam a telefonia IP. São também apresentados conceitos teóricos do TCP/IP e o
endereçamento IP, não de uma forma exaustiva, mas de modo a identificar claramente o
background necessário para implementação de uma solução VoIP.
No Capitulo 4 é descrito o papel do QoS em redes de comutação de pacotes. São
apresentadas as razões da importância do QoS em soluções VoIP. Serão discutidos os
diferentes níveis de classe/qualidade de serviço.
No Capitulo 5 são descritos exemplos e comandos essenciais para a implementação de uma
solução VoIP, assim como, exemplos típicos de configurações QoS.
Finalmente, no Capitulo 6 faço uma retrospectiva do trabalho realizado. Next