a introdução de uma nova tecnologia wireless será necessário uma reciclagem e preparação da equipe que fará o primeiro atendimento através da central de relacionamento e das equipes que farão o atendimento em campo.

Perfil de Usuário: Com o aparecimento de novas tecnologias e serviços, a internet deixou de ser utilizada apenas como fonte de informação como uma ferramenta de trabalho e de uso diário. Aplicações de home office, voz sobre IP (VoIP), vídeo internet, transformaram um acesso domestico de banda larga em serviços de primeira necessidade e de uso contínuo. O público alvo em questão possui uma demanda muito grande de banda para transmissão de dados e uma disponibilidade muito alta do serviço.

Área de abrangência: Nesse cenário somente estão sendo contemplados o acesso à internet de banda larga através de tecnologia wireless somente para condomínio horizontal de casas, uma vez que nos casos de condomínio de prédio é possível a disponibilização da internet banda larga através de cabo metálico com um custo muito inferior.

Etapa 2 – Definição das variáveis interna/externas

Com base nas características que o serviço deverá proporcionar futuramente, no que já foi oferecido no passado, na atual realidade da empresa de telecomunicações, nas expectativas que isso irá gerar nos clientes, na situação socioeconômica do público alvo, foram levantadas as seguintes variáveis:

Desempenho:

- O sistema deverá apresentar um desempenho superior ao atualmente fornecido pela empresa de telecomunicações.

- O sistema deverá prever velocidades de 256 Kbps a 2Mbps para cada usuário.

- O sistema deverá apresentar um índice de disponibilidade acima de 99,0 %

Financeiro:

- O sistema deverá possuir um custo igual ou menor que o atualmente praticado pela empresa de telecomunicações

- O sistema deverá ser flexível, proporcionando ao cliente alternativas na aquisição do serviço.

Impacto Tecnológico

- O sistema não deverá criar impacto tecnológico a ponto de inviabilizar o uso por falta de conhecimento na área de rede de dados.

- O sistema não deverá criar impacto ambiental ou que possa causar transtornos aos moradores e ao condomínio

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