Resumo

O objetivo deste artigo é descrever a aplicação na prática do método de desenvolvimento cenários prospectivos segundo o Michel Godet [2000], na elaboração de uma proposta de acesso a internet com tecnologia wireless por uma empresa de telecomunicações que hoje oferta o serviço de acesso banda larga com apoio da rede de telefonia desejando assim ampliar seu mercado alcançando novas áreas de condomínios.

Introdução

A atividade proposta em aula no dia 10/03/2007 pelo prof. Dr. Prof. David Bianchini foi a apresentação de três cenários possíveis, considerando as perspectivas de concorrência, de ampliação do mercado de serviço de acesso a internet de banda larga, que hoje é feito com o apoio da rede de telefonia, através de tecnologia wireless alcançando assim novas áreas de condomínio fechado.

Considerando o método de utilização de cenários prospectivos c om base no artigo “The Art of Scenarios and Strategic Planning:Tools and Pitfalls de MICHEL GODET [2000], foram levantadas as informações das 5 etapas iniciais (de um total de 9) para elaboração do mapa de “perguntas x repostas” que irá subsidiar a definição de 3 cenários possíveis. A sexta etapa será concluída após discussão, revisão e análise dos possíveis cenários criados.

Etapa 1 – Delimitação do sistema e do ambiente

O “problema” proposto em questão é:

“Considere que a empresa de telecomunicações que oferta o serviço de acesso banda larga com apoio da rede de telefonia deseja ampliar seu mercado alcançando novas áreas de condomínios fechados com ampliação de sua rede via acessos com tecnologia wireless. Considerando as perspectivas de concorrência, apresente 03 cenários possíveis para esta proposta da diretoria.”

Considerando a atual situação da empresa de telecomunicações e o que foi feito até o presente momento temos as seguintes características:

Disponibilidade: Hoje a empresa oferece serviços de internet banda larga com o apoio da rede de telefonia. A companhia telefônica não garante a disponibilidade para a utilização de linha telefônica para acesso a dados.

Suporte técnico: A empresa possui uma estrutura de atendimento ao cliente, porém praticamente não existe suporte técnico disponível e sim uma central de reclamações.

Qualificação da equipe de campo: Atualmente pelo fato da grande maioria de técnicos de atendimento dos chamados serem legados da área de telefonia, com

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