Tópicos consistentes em práticas recomendadas Os estudos de Impacto da Rede anteriores demonstraram que há combinações únicas entre tecnologia e práticas recomendadas da empresa para melhorar os resultados operacionais nas áreas estudadas. Por exemplo, o conjunto de práticas recomendadas para a redução dos custos operacionais é bastante diferente das práticas que têm maior probabilidade de aumentar a satisfação do cliente com uma empresa. Ainda que haja uma variação significativa entre as práticas recomendadas identificadas por resultado operacional, país e setor, há cinco temas constantemente identificados como benéficos para aumentos de produtividade promovidos pelo uso da tecnologia. 1.
Investimentos na sofisticação de rede, além do mínimo necessário para a implementação de aplicativos de rede em toda a empresa – as empresa com os melhores resultados operacionais da América do Norte e da Europa não são apenas aquelas que implantam os aplicativos da empresa na rede, mas aquelas que têm uma infra-estrutura de rede que: 1.
Permite mais acesso a funcionários internos e usuários externos relevantes; 2.
É mais confiável, com taxa de indisponibilidade não-planejada inferior a 9 horas por ano; 3.
Usa tecnologias de rede mais sofisticadas, como SANs (Redes de Área de Armazenamento) e VPNs (Redes Privadas Virtuais) e recuperação remota de desastres para acrescentar recursos e estender a funcionalidade da empresa; 4.
Fornece largura de banda adequada a todos os locais da empresa, visando otimizar o uso e a disponibilização dos dados e dos aplicativos em rede. As empresas latino-americanas apresentam um bom desempenho em muitas dessas práticas em comparação com estudos anteriores. Na verdade, as empresas latino-americanas estão no mesmo nível que as norte-americanas, estudadas em 2003, no que tange a muitas dessas práticas de rede, com a notável exceção do fornecimento de acesso à rede para entidades externas, como fornecedores autorizados, e uma baixa largura de banda média disponível para a própria empresa. Apesar de uma diferença de dois anos entre os estudos, apenas 23% das empresas latino-americanas em média possuem atualmente conexões de largura de banda E1 ou superior, sendo que 53% das norte-americanas contavam com esse recurso em 2003 nos EUA. 2.
Reengenharia dos processos da empresa para otimizar novos recursos tecnológicos – As empresas mais eficazes modificam seus processos para se beneficiarem da capacidade da tecnologia de otimizar o fluxo de trabalho através de automação e disponibilização das informações diretamente para os funcionários de linha de frente. Além disso, vários estudos têm mostrado que o momento escolhido para a reengenharia de processos pode afetar consideravelmente os resultados finais. As empresas latino-americanas e norte-americanas que fizeram a reengenharia antes da implementação de novas tecnologias foram mais bem-sucedidas na contenção de custos do que as empresas que esperaram o final da implantação da nova tecnologia. Este tópico de práticas recomendadas pode resultar em melhorias a curto prazo na contenção de custos na América Latina, uma vez que 30% não fazem reengenharia no caso de implantação de tecnologia e 33% a fazem depois que a tecnologia está instalada.

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