Conta enxuta com VoIP
Os dias estão contados para que os serviços de telefonia abandonem o status de vilões das contas de comunicação corporativa. O avanço das soluções de voz sobre IP (VoIP) e telefonia IP, que permitem o uso da infra-estrutura de dados para o tráfego de voz, promete mudar o panorama que se estende há anos, reduzindo drasticamente os gastos com ligações. Empresas com diversas unidades são as grandes beneficiadas pelo sistema, já que podem realizar chamadas entre si sem qualquer gasto adicional.
Ao optar por uma arquitetura de VoIP, que prevê apenas o empacotamento da voz e sua transmissão pelo canal de dados, é necessário somente acoplar um equipamento aos roteadores . Já as soluções de telefonia IP vão além e incluem toda a infra-estrutura –softwares a serem instalados nos servidores e os aparelhos IP – os quais agregam qualidade e diversas funcionalidades, como facilidades de audioconferência e de manutenção dos ramais.
Mas com tantos diferenciais por que essas tecnologias têm demorado para se consolidar? No caso da VoIP a explicação está no avanço técnico dos sistemas observado nos últimos anos. A qualidade deficiente das primeiras soluções, em que eram comuns a robotização e a metalização da voz, e as possibilidades de queda na comunicação, fizeram com que o mercado permanecesse reticente. Muitas redes corporativas também não eram compatíveis com o protocolo IP e mostravam-se inadequadas para o transporte da voz, que é mais sensível a atrasos. “É preciso redimensionar a estrutura para que ela suporte o aumento do tráfego e estabelecer a prioridade dos pacotes, evitando o delay nas ligações”, explica Marcos Silva, gerente de design de projetos da Alcatel.
Já a telefonia IP enfrenta, principalmente, a questão dos custos. Os aparelhos IP ainda apresentam preço elevado, com valores a partir de 100 dólares. O aspecto é mais evidente no mercado brasileiro em função da maior parte da base instalada contar com equipamentos analógicos, cujo valor fica na faixa de 30 reais o aparelho. “Em locais como Estados Unidos e Europa muitas empresas já trabalham com telefones digitais, que têm custo mais alinhado ao dos terminais IP, portanto o impacto financeiro da migração é menor. Isso explica porque a adoção da tecnologia nessas regiões foi mais rápida”, destaca Marcos Côrrea, gerente-geral da 3Com Brasil.
Reviravolta
Mas o panorama começa a mudar. Pesquisas apontam para o rápido crescimento dessas soluções e indicadores de mercado confirmam a tendência. Os sistemas de VoIP já são mais populares juntos às companhias em função de sua simplicidade e devem seguir a trajetória de crescimento. De acordo com um estudo mundial da Juniper Research, as receitas provenientes de soluções de hardware e software VoIP alcançarão US$ 5,5 bilhões até 2007. O segmento de PBX IP movimentará US$ 1,6 bilhão em 2007, tendo como maiores mercados América do Norte e China. A venda de telefones IP associados a sistemas IP no modelo de aluguel contabilizará 16 milhões de unidades em 2010.
Na América Latina, a telefonia IP também avança. Uma pesquisa da Frost&Sullivan, empresa internacional de consultoria e inteligência de mercado, aponta que esse tipo de solução deve gerar receitas de, aproximadamente, US$ 429,9 milhões até 2011, o que representa um crescimento composto anual de 13,9% desde 2005. Brasil e México serão os mercados com maior expansão.
A reviravolta se deve a diversas mudanças na postura de usuários e fabricantes. As companhias aos poucos começam a enxergar os benefícios da solução e na era da conectividade, passam a valorizar soluções que facilitam a comunicação corporativa e podem impulsionar a produtividade. Por outro lado, os fabricantes buscam formas de comprovar que os sistemas são seguros e que suas funções impactam positivamente nos negócios das companhias, além de romper o obstáculo do preço da tecnologia.
Não é raro encontrar no mercado planos de financiamento de longo prazo voltados a empresas interessadas na solução. Além disso, os fornecedores têm trabalhado para prover a tecnologia como um serviço, ou seja, o cliente aluga toda arquitetura, incluindo o software e os aparelhos IP. “Em alguns casos a fabricante oferece o serviço diretamente para a corporação e em outros, são firmadas parcerias com as operadoras, que incorporam a solução ao seu portfólio. Essa nova modalidade é uma forte tendência e deve ajudar no avanço do segmento, já que o retorno sobre investimento pode ser calculado a cada mês”, finaliza Tadeu Viana, diretor-técnico da área de comunicação corporativa da Siemens.
Pontos fortes da Telefonia IP
Redução com custos de manutenção – a tecnologia permite gerenciamento centralizado, facilitando o controle sobre os gastos com telefonia. Além disso, por se tratar de um software instalado em servidores, a configuração e manutenção dos ramais pode ser realizada remotamente.
Recursos avançados – agrega funcionalidades como correio de voz e sistema de conferência. A solução também impulsiona a mobilidade, pois o usuário pode acessar seu telefone, fazendo e recebendo chamadas por meio do SoftPhone, aplicativo que pode ser instalado no notebook .
Diminuição dos gastos com ligações – O fato de utilizar a rede de dados para trafegar a voz permite reduzir os custos com chamadas de longa distância e entre filiais da empresa.
Cabeamento único – A telefonia IP viabiliza o uso de um único cabeamento para a rede de voz e de dados, o que implica em economia para as empresas que estão montando um escritório.
Fonte: Decision Report
